Monitorizare și ingineri de gardă pentru sistemele tale de producție
Monitorizăm non-stop serverele, serviciile și endpointurile publice. Când o verificare eșuează, un inginer de gardă investighează și acționează după un runbook agreat.
Ce include
- Verificări de stare
- Procesorul, memoria, discul, rețeaua și starea serviciilor sunt măsurate permanent.
- Verificări externe
- Testăm site-urile, API-urile și certificatele din afara rețelei tale.
- Rutarea alertelor
- Alertele ajung la inginerul de gardă și sunt escaladate dacă nu le confirmă nimeni în 15 minute.
- Răspuns la incidente
- Inginerii diagnostichează problema, repun serviciul în funcțiune și te țin la curent cât timp incidentul e deschis.
- Runbook-uri
- Defecțiunile cunoscute au pași scriși, așa că intervenția se face de fiecare dată la fel.
- Analiză post-incident
- Pentru incidentele importante facem analiza cauzei și stabilim măsuri de prevenire.
Cum lucrăm
Preluare. Cartografiem sistemele, dependențele lor și fluxurile de care depinde activitatea ta.
Ce primeștiO listă de verificări, praguri și persoane de contact pentru escaladare.
Instrumentare. Instalăm agenți de monitorizare și configurăm verificările externe.
Ce primeștiAcces la dashboarduri și o imagine de ansamblu asupra stării sistemelor.
Operare. Răspundem la alertele critice în 15 minute.
Ce primeștiInformări despre incidente pe canalul ales de tine și un raport la închidere.
Îmbunătățire. Analizăm lunar incidentele și alertele care fac zgomot inutil.
Ce primeștiPraguri ajustate și o listă de corecții recomandate.
Potrivit pentru tine dacă
O cădere din timpul nopții este observată abia a doua zi dimineață.
Echipa ta e prea mică pentru a avea propriile ture de gardă.
Clienții tăi așteaptă un timp de răspuns asumat.
Întrebări
Este cineva de gardă noaptea?
Da. Alertele critice ajung la un inginer de gardă la orice oră, cu timpi de răspuns stabiliți în SLA.
Puteți monitoriza sisteme găzduite intern?
Da, printr-un agent sau prin verificări externe. Ca să putem interveni, avem nevoie de un acces agreat în prealabil.
Ce înseamnă critic?
Stabilim nivelurile de severitate împreună cu tine la preluare. De obicei, critic înseamnă că un serviciu folosit de clienți este căzut sau pierde date.
Primesc rapoarte?
Primești lunar un raport despre disponibilitate, incidente și acțiunile rămase deschise. Fiecare incident important are și raportul lui.