Angajamente clare înainte să semnezi ceva.

Prima discuție e gratuită. Te întrebăm cum funcționează firma, cine folosește sistemul și cu ce trebuie să se lege. În cel mult o săptămână primești o propunere scrisă cu ce facem, cât costă și când e gata. Orice apare în afara acestui cadru primește un preț înainte să-l construim.

Dacă nu știi exact ce ai acum, începe cu un audit. Verificăm serverele, codul, emailul și securitatea după o listă scrisă, în aproximativ 5 zile lucrătoare, la preț fix. Raportul rămâne al tău, indiferent dacă lucrăm mai departe sau nu. Semnăm NDA-ul tău înainte să ne dai detalii, sau îți trimitem noi unul.

Lucrăm pe o copie privată de test, pe care o poți deschide oricând. Livrăm în etape scurte și ți-o arătăm pe fiecare înainte să trecem mai departe. Când mutăm un sistem existent, cel vechi rămâne pornit până aprobi trecerea, iar trecerea se face la ora aleasă de tine.

Cei mai mulți clienți rămân cu noi pe un contract de administrare. Găzduim, monitorizăm, actualizăm și facem backup, iar fiecare modificare cerută de tine o face același inginer, pe care îl cunoști. Primești un raport lunar, iar o dată pe trimestru ne vedem și stabilim ce schimbăm în continuare. Contractul e pe douăsprezece luni, apoi de la o lună la alta.

Cât de repede intervenim depinde de nivelul trecut în contract. Pe Critical, un inginer lucrează la o pană completă în cel mult 30 de minute, la orice oră, în orice zi. Pe Business, în cel mult 2 ore, în zilele lucrătoare între 8:00 și 20:00. Pe Essential, începem imediat ce un inginer e liber în timpul zilelor lucrătoare, de obicei în 4 ore, fără penalități în contract.

Nivelul complet de servicii, cu timpii pentru funcționare degradată și cereri de modificare, e anexă la contract. Ți-l trimitem odată cu propunerea.

Noi răspundem de servere, rețea, backup, monitorizare, actualizări de securitate, cod, integrări și documentație. Tu decizi asupra conținutului, utilizatorilor, regulilor de business și momentului în care o modificare intră în producție. La un incident intervenim imediat și te sunăm înainte de orice pas care afectează felul în care merge firma.

Primești codul, datele, parolele și documentația. Nimic nu e blocat la noi și ajutăm echipa care preia.